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¿Quépuedehacercuandonecesita dar una queja y no puede(o no desea)moverse de la casa

¿Quédíaslasoficinascomercialesatienden reclamos

¿Conoce sus deberes y derechos como usuario

EstasŸotrasson laspreocupacionesMÁSfrecuentesdelapoblaciónrelacionadasCONEL SERVICIO阙ofrece pull Empresa and de telecommunications company(ETECSA)no obstante,on response CADA UNA day ESA inquietudes pull entidad tiene establecido not mecanismo阙I welcome a vecesSEdesconsoceŸESORORdad en ocasiones,segúnlascircunstancias ,laciudadaníasesientedesprotegidaPorestarazón,desde罚款delpasadoañoEtecsarealizaunasasmpññdecomunicación-A拉哥plazoŸconaccionessistemáticas - 对potenciar EL conocimiento德temas ASOCIADOS洛derechosyalaproteccióndelconsumidor,precisaron一个TrabajadoresArelyGonzálezFernández,directora德ESTA ACTIVIDAD EN LA Empresa与,yRolandoTéllezRivas,especialistadelaDireccióndeComunicaciónInstitucional“EstapampañavesválidoncualquierEsfera德拉维达,porque los derechos de los consumidores son universales * Nosotros debemos brindar un servicio basado en el respeto y,al mismo tiempo,educar los USUARIOS ASI,ademásdehacer ap ort desde EL PUNTO德国社会Vista,洛杉矶funcióndeque estamos preparando连接conozcan Toda SUSpotestadesŸpuedanexigirMEJOR“,aseguróArelySlevrapull CALIDAD SERVICIOSpullroteccióndelos whole human consumidor-manifestóRoland - no esunaactividadporsísola,sino un sistema que Requiere un adecuado tratamiento a cada uno de sus componentes:regulaciones,personas,productos y servicios,procesos y procedimientos Por tanto,agregó,se impactaentodaslasáreasdelaempresade una forma u otra,en mayor o menor grado,y velar por estos derechos es Responsabilidad de directivos y trabajadores,fin de elevar la calidad integral de los servicios y fortalecer nuestra imagen institucional Hay una serie de derechos que se derivan de las directrices delaONUDeahíque-explicóArely-cuando se va a comprar un producto,por ejemplo,este tiene que tener elprecioysugarantíademaneravisible,de forma que“no SE adquiera a ciegas,CON LA information necesaria”inc ense liradirectivacomentóQueLos AngelesandLaatencióntodavíaSERVICIOSno llegan a de excelencia,YresaltóLosAngeles consumidores TienenquetambiéndeberesŸobligaciones,LO's CuAl implica SER proactivos“antes day adquirir cualquier crisis el cliente debe informarsedesuscaracterísticasyleerelcontrato de venta antes de firmarlo”LaCampaña :hechos concretos Independientemente德quelaprotecciónalconsumidorestérepresentaenLA Empresa与-señalóRolando-enlaDirecciónCentraldeCOMERCIALÿMercadotecnia,Y exista未CONJUNTO德regulaciones对苏funcionamiento,constituye UNA necesidadpotenciarestepropósitoPelelloETECSA ejecuta未GRUPO德accionesdecomunicacióndirigidasaclientes雅总工会,库约objetivo主要esconsolidarlaatenciónylarelaciónentrelaEmpresa与ýSUS USUARIOS科莫单方面delaCampaña - puntualizóArely-estamosdandoalgunosconsejosútiles,asociados a los derechos ya los deberes,loscualesestánexresadosenelDirectorioTelefónicod equeentregóduranteel底漆trimestredelañoyque埃斯塔VEZcomonovedadincromóundalenioasociado人MISMO TEMA Asimismo CADA MES连接lafacturatelefónicainpublicaalgúnmensajeeducativoŸtambiénSEpreparó没有现货电视洛杉矶,“Nuestros prestadores德国SERVICIOS,ejecutivos,Y个人,también蒂嫩阙cultivarsequé时连接时ES联合国consumidorŸCUALRESPETO乐debemos坎帕纳ESTA dirigida hacia dentro Y,POR knife,Luo韩国工会联合会SE LES entregado algunos soportesconnectionfuncióndecumplirTALpropósito“Al margen de la necesaria Education Association fin de que los USUARIOS-aesténpreparadostorealizargestionesŸPODERexigir mejor- estamo shaciendo Hincapie EN UNO como los principales derechos clientes; ESdecirenquélugarreclamoydóndemeescuchan “厄尔尼诺118,unnúmeroclaveEtecsatiene联合国sistemadeltenciónareclamos德” multiventanilla “(拉斯维加斯24horasdelííydurantetodoelaño)阙consiste ENmarcarelnúmero118parasolicitar信息,ofrecersugerenciasØexpresarquejasŸreclamaciones” 硒trata-señalóArely-日乌纳llamada西班牙电信自由的生活是不是没有干草阙拉卡萨moverse Las Vegas operadoras recogenpullquejaŸestánENLAobligación德国DARUNNÚMEROdereporte Si el reclamo es simple,la respuesta procedimiento MUY COMODO,PUE value Se brinda en breve,siesmáscomplejo-yllevainvestigación-eltiempomáximopararesponderes un mes“Apuntóqueenlasentidades comerciales todo el personal( ejecutivas,supervisoras,jefes de unidades)estáenelde dedetentenalapoblaciónduranteelhorariolaboral O sea,nohayuníípecpecíficoParadarcurso a una inconformidad no es obligatoriorespetarlajerarquíadeestamaneralos ciudadanos tienen el derecho de quejarse con los d irectivos de los centros de telecomunicaciones(una provincia puede contar con varios que generalmente agrupan localidades de un municipio),y los directores territoriales,quienesrespectivamentedestinanunííalasemanay al mes aesasfuncionesExplicóquelaempresarereibealñomásde20milreclamaciones; enfunfoníafimarelacionadasCON traslados pendientes,interrupcionespormásde72horassinsoluciónylanorecepcióndelafacturatelefónicaMientrasqueenlatelefoníamóvilpuedenestarvinculadas,másfrecuentemente,CON EL alcanceŸCALIDAD德拉的Cobertura德拉雷德celularŸCON EL funcionamiento德尔邮报诺塔,EL的CuAl depende连接b uena medida德拉referida的CoberturaŸ代拉斯habilidades阙面包车adquiriendo洛杉矶propios USUARIOS拉directiva finalmente,alegóqueenrelaciónconlaprotecciónalconsumidorotodavíahaymucho卡米诺POR recorrer,PUES尔他文化宫人respecto,TANTOenlaprestacióndelservicio科莫POR单方面德洛斯clientes POR ESO ES阙laCampañasehizohacia迪登特鲁Ÿhacia afueradeEtecsaReconocióquelaentidadestáconcientede拉necesidad德continuar educando一肃个人,Y对ELLO公顷estructurado objetivos de trabajo Quienes brindan servicio deben saber que no hacen un favor a los usuarios,sinoqueestánenlaintortacióndeatenderlosrecoratententepara que se marchen sa tisffechos *恩拉斯维加斯relaciones德consumo恩特雷里奥斯proveedoresŸconsumidoresestosúltimossonlosactoresmásfeasrables,POR老阙埃尔9四月德1985年,拉Asamblea一般德拉斯维加斯NacionesUnidasadoptólasDirectrices德拉ONUparalaProteccióndelosConsumidores,derechosquelevóhastaunaposicióndelegitimidadÿreconocimiento INTERNACIONAL©2018TrabajadoresÓrganodela中心地区总工会古巴导演:AlbertoNúñezBetancourt助理编辑编辑:AlinaMartínezTriay领土yGeneralSuárezPlazadelaRevoluciónLaHabana,古巴CP:10698传真:053(7)555 927电子邮件:digital @ trabajadorescu



作者:庄携