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沙特公报报告RIYADH - 合作医疗保险理事会官方发言人Yasser Al-Ma'arik表示,理事会在2017年收到了53,000份已经解决的投诉

据利雅得报报道,与2016年通过理事会呼叫中心收到的5,283起投诉相比,增加了907%,这些投诉是244,000次

Al-Ma'arik说:“这些统计数据显示了客户服务部门的历史发展,反映了理事会使用最新技术手段保护和服务被保险人的努力

这些投诉中有91.3%针对保险公司,共有56,578起针对56家医疗理赔管理公司,1,279起针对医疗服务提供者的投诉,以及3,213起针对雇主的投诉

利雅得地区的投诉数量最多,有14,175起案件,其中27%是麦加地区,有8,402起投诉和16%,而Al-Baha的投诉数量最少,有2,133起,占案件总数的4%

Al-Ma'arik证实,自理事会和健康保险部门成立以来,它继续努力改善其客户的服务,以保护被保险人的权利

其目的还在于提供卓越的客户服务,这是理事会使命中最重要的要素之一

最近,理事会整合了一个CRM计划来开发这些服务

他补充说,客户服务是评估服务的关键支柱

因此,旧结构中的投诉和违规部门的名称已经改为成为2020年理事会战略计划运作模式中的客户服务部门

他指出,投诉数量的增加是由于有几个原因,包括高水平的人们对其保险权利的认识以及理事会客户服务管理和沟通渠道的发展,如服务号码:920001177和电子门户网站:www.cchi.gov.sa和电子邮件:[email protected]以及智能手机和社交媒体访问